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      互联网家装面临信任危机 为利润狠压成本
      来源陶瓷网   作者陶清风   加入时间2019-2-12 14:37:15   人气

      同一套房子找传统的装修公司或者互联网家装平台谁的性价比更高打着颠覆行业旗号的互联网家装是否真的颠覆了传统家装市场互联网

      两者未必是谁一定能?#20154;?#24378;而且互联网家装行?#30340;?#21069;遭遇的信任危机还是比较严重的一位不具名家装行业资深人士如是说

      这位?#30340;?#20154;?#23458;?#38706;前不久某互联网家装巨头撤销IPO申请上市计划搁浅的事情在圈内影响很大有媒体报道说这个企业IPO过程中的受阻原因是资金方面的问题没通过审核?#23548;?#19978;这也说明互联网家装行业的商?#30340;?#24335;已经引发质疑了

      或许行?#23548;?#26684;战是导致众多互联网家装平台经营陷入困境的主要原因而在2018年发生的部分平台跑路事件更让消费者倍感维权?#36873;?/span>

      过去两年互联网家装行业给公众普遍的印象是装修价格低签约手续简便工期可跟进缺钱还能贷款得益于年轻置业群体的青睐网装行业经历了野蛮生长的阶段

      然而中国消费者协会一组公开数据显示2018年上半年房屋装修投诉5591件较2017年同期激增114%其中有不少是关于互联网家装平台企业跑路的投诉

      狂欢之后互联网家装市场逐渐显露出焦虑与疲态部分消费者也在负面新闻的影响下对于互联网家装服务?#20998;?#20135;生了质疑那么这种号称短平快颠覆传统行业的互联网家装模式究竟在廉价的背后隐藏着哪些不为人知的猫腻

      短平快的背后很可能是地雷

      我才明白这种装修质量基本上要一两年后才能发现问题在哪里

      看着出现龟裂的天花板剥落的墙皮家住东莞莞城某小区的杨佳一肚子苦水她告诉懂懂笔记这套公寓是2017年5?#36335;?#36141;买的因为预算有限所以在看到好几家互联网家装平台的优惠活动后选择了其中力度最大的一家

      对方的装修报价为每平方不到千元整间公寓装修下来总价只要五万元左右比其他几家咨询过的传统装修公司报价低了将近40%而且是在线签订合同工期约定60天一切都显得很正规

      杨佳在对方的网站上看到很多资?#25163;?#26126;觉得更靠谱了包括装修用料都显示是品牌货而且施工队第二天就上门考察了基于信任杨佳并没有时刻跟进装修过程而是全权委托给了施工方

      房子装修的工期并不顺利最终拖延近20天不过对方的解释天气?#31508;?#38382;题慢工才能出细活等等也让她和父母哑口无言最终被入住新居的喜悦彻底冲昏头脑的一家人并未过多追究验收的过程十分顺利装修的风格也与效果图协议约定较为一致

      可是这刚到一年时间墙面开裂了好几处天花板上的石膏线?#37096;?#20102;刷的墙漆也有脱落现象卧室和客厅的窗帘轨道也松了更让杨佳感到郁闷的是洗手间所谓的品牌地砖一着水就变得湿滑无比容易产生安全隐患干湿分离的浴?#20063;?#29827;门胶皮和轨道也松松垮垮而在厨卫安装的一些所谓不锈钢管件也已是锈迹斑斑

      仅一年时间她感觉这个新家和住了10年的老房?#29992;?#20160;么两样这一定是质量问题了我?#23478;?#19968;拍了照片投诉是必须的气不过的杨佳在拍照取证之后联系了这家互联网家装平台对方的售后人员很热情表示会尽快派师傅上门维修

      而尽快最终是在半个月之后兑现的一天上午一位装修师?#30340;?#26679;的中年男子拿着一支玻璃胶上门了无论是浴室门松动还是墙体开裂甚至窗帘轨道摇摇欲坠对方都只用打玻璃胶和敲些钉子进行修复态度相当敷衍

      就连浴室的脱落的壁砖也是用玻璃胶稍微涂抹了几下非常滑稽杨佳表示至于厨卫安装的不锈钢架子挂钩的生锈问题维修师傅则表示便宜货就是这样他也爱莫能助

      让杨佳感到郁闷的是合同上?#20449;?#30340;三年?#20998;时?#20462;等于是完全没有兑现?#32972;?#30340;装修费用的确不高但质量不至于次成这样啊

      ?#28304;搜?#20339;感到十分后悔?#32972;?#20415;宜出来的五万块钱现在估计还得贴进去重新拾掇她甚至告诫周围刚刚置业的亲友切勿贪?#38469;?#38065;重蹈她的覆辙

      如果观察一下部分互联网家装平台曾经的广告宣传语可以看到给出的实惠原因如下运用互联网思维省去店面库房办公费用的成本装修材料采用集采而且是从厂商团购批发而来因此费用比线下装修机构更低

      ?#28909;?#22914;此便宜怎么就没好货了呢

      工程普遍外包为利润狠压成本

      宣传是一套做的是另一套网装和普通装修根上还不是一样的

      一说起互联网家装价格实惠从事装修行业超过十五年的吴海雄?#25104;?#20805;满不屑他直言?#32422;?#38500;了是装修队的包工头还有另一重身份那就某互联网家装平台第三方合作服务商的负责人

      除了个别行业巨?#20998;?#22806;绝大部分互联网家装平台都没有自建装修团队找的还是我们线上平台获客量徒增时大量需求就需要社会上的众多装修?#20248;现[小?#22240;此说是互联网家装但是多数平台的?#23548;省?#25805;作者?#38469;?#20256;统的线下装修?#21360;?/span>

      就算是知名的网装巨头也不可能在所有城市都布局自家装修团?#21451;?#21556;海雄表示大型平台将家装任务外包的现象经常发生在三线以下装修标准并不高的县?#23567;?/span>

      吴海雄笑?#30130;?#37027;些负责任一点的平台事先会告知消费者执行装修的是入驻服务商缺乏责任心的平台对于用户就会宣称择优?#25165;ţ?#26368;后也是不明不白装修外包基本上在这个行业是普遍现象

      在他看来过去同样一单装修报价利润大多让装修队赚了去如今家装被贴上互联网标签后平台运营方不可能是?#25226;?#30333;劳它们自然也想从中分走一杯羹

      更滑稽的是曾经最火的时候互联网家装报价要比线下装修公司低很多

      吴海雄表示一开始很多平台是拼补贴往里砸前换取注册用户因为初期很多平台获得融资后能在订单上补贴给用户一定成本这样装修?#29992;?#26377;少挣钱用户也觉得比较实惠

      但是后来钱烧差不多了一些平台就直接要求第三方装修机构压缩装修成本否则就不派单甚至有平台降低合作门槛引入大量缺乏资质的廉价装修?#21360;?/span>

      这些互联网家装平台让一大票开着小五菱招揽补漏生意的路边施工队都彻底转了正说到这里吴海雄连连摇头叹气

      据他透露以佛山地区60平方米的房子为例装修工人平均?#25307;?#22312;400元左右即便一个工人做60天工期薪资就是2.4万元平台如果装修报价5万元那还有三四万的料钱怎么办呢

      想要将整体装修费用压缩在5万元左右人工预算就只能打2万元也就是只?#25165;?个工位的价钱不同技能工种的师傅在多个装修项目之间轮番上阵于是工期延误首先就成了家常便饭

      那么剩下那两万多块钱能买到什么样的品牌材料就?#19978;?#32780;知了他告诉懂懂笔记所谓的使用品牌产?#20998;?#20026;了在签约时让消费者高兴任何合格出厂的建材产品?#38469;?#26377;品牌的只是不同档次产?#20998;?#37327;差异较大罢了

      这样的工时如此的材料所装修出来的房子质量能有多好

      在交流中在广州从事家居装修设计工作的设计师李伟化名告诉懂懂笔记很多互联网家装平台与装修队的合作往往?#38469;?#30701;期行为?#28909;?#35013;修后发现问题的消费者发起维权平台方自然难以再?#19994;?#24403;时合作的团队返修

      而解决办法只能是随意找找临近地区的散工上门应付一番李伟表示部分平台没有任何预算能为用户提供长期三年?#26102;?#29978;至整体重装等服务一旦出现投诉踢皮球拖时间自然成了惯用战术

      然而除了这些常见的地雷之外从不少投诉案例中可以发现一些互联网家装平台似乎还有不少让人防不胜防的猫腻

      合同手续繁复抠字眼避免上当

      家住广州天河的王?#19981;?018年初刚搬进新家同样选择互联网家装的他一开始的原因却有些与众不同首先不是考虑装修费用低其?#25105;?#19981;是工期可控进度更快我当时看中的是那个平台提供了免息装修贷款

      当时付了首付之后手头有些紧又不好意思跟长?#37096;?#21475;

      王?#19981;?#21578;诉懂懂笔记考虑装修时有不少互联网家装企业都表示能提供家装贷业务在对比了好几家平台之后他在某平台上选择了一个免息低手续费的装修贷款产品

      王?#19981;?#22238;忆当时该平台表示提供家装贷的是一家知名商业银行这让王?#19981;?#24456;是放心在办理贷款时要连续签订六七份厚度在十页以上的三方协议他没有仔?#35206;?#30475;所有条款只是简单通读了合同之后就直接签了名

      当时先付了6000元手续费贷了78000元分三年结清?#27604;?#32780;一个月前他却突然收到了平台催缴手续费的通知难道家装贷款的手续费不是在一开始就结清了吗

      翻出合同一看原来协议中规定的免息贷款手续费需要按年?#23665;?000元三年合共18000元

      但?#32972;?#21327;助王?#19981;?#21150;理贷款的家装平台业务经理并没有提及这一事项只强调支付6000元手续费即可获得相应贷款?#20445;?#38500;此之外并无额外的项目收?#36873;?/span>

      这我肯定不干的我找了平台客服投诉对方当时的?#20449;?#26377;诱导嫌疑?#27604;?#32780;最终客服的答复却让他感到非常吃惊平台方表示所有条款均以合同为准业务人员单方面的口头?#20449;担?#26426;构已经在合同中声明免责

      若按照三年需缴纳18000元计算贷款78000元装修费用王?#19981;?#25152;需支付的手续费甚至比银行贷款的基准利率高出不少他猜测这或许是平台变相收取贷款利息制造免息贷款的假象但是他因一时疏忽只能?#26174;浴?/span>

      同样在合同上栽了跟头的还有家住珠海香洲区的消费者?#38395;?#20182;告诉懂懂笔记半年前?#32422;?#22312;某家装平台上预约了装修服务套餐说明每平方米装修价格为999元如此实惠的价格让他喜出望外

      一连签订四五份合同业务经理说是为了保障双方的权益?#27604;?#32780;装修进行到一半时他却接到了客服经理的电话通知说是要再增加一些装修预算

      价格不是在合同中规定好了的吗为?#20301;?#33021;够临时调整?#38395;?#27807;通无效后仔?#35206;?#38405;了签订的合同内容却发现一行小字注明999元/方的装修价格仅为参考值平台有权在装修过程中根据?#23548;是?#20917;进行调整幅度不超25%

      没有仔细看合同是我疏忽了但这样的条款怎么调价还?#38469;?#25105;吃亏呀他摇头叹气道出于对平台方与品牌背书的信任他并没有在合同上挑刺却没想把?#32422;?#32473;?#24179;?#22353;里了

      在网上有网友这样调侃?#28909;?#31614;订传统的装修协议时需要字字仔细谨防套路?#20445;?#37027;么与互联网家装平台签订电子合同时?#36879;媒?#20559;旁部首都拆出来认真辨别

      这虽是一句玩笑但透着无奈与愤怒互联网家装行业在经过几年疯狂扩张之后已经在面临着一场前所未有的信任危机更令人担忧的是劣币驱逐良币现象正在逐步蔓?#21360;?/span>

      互联网+家装不能仅仅改变获客方式也要对施工一侧进行再造但是这显然是画饼充饥如果要求所有家装平台均自建装修团队进行统一化管理在目前的大环境下显然不大可能

      但互联网装修行业至少应该以方案资源整合工程质量监督的角色存在而不是在资本的助力下KPI的考核下再融资的?#37322;?#19979;一味追求数据与用户规模通过牺牲用户合理的装修成本用补贴抢市场再以低质搏盈利

      这些用户的遭遇可能在传统装修行业中更普遍存在但互联网家装不能打着?#38469;?#21464;革行业的旗号把以往家装行业里一些蝇营?#39277;?#30340;猫腻再来一遍

      一切希望利用低价格高效率颠覆传统模式的新商?#30340;?#24335;首先是要让用户真正获取有利于行业发展的服务体验而不是一味用补贴培养用户贪婪挤死对手然后再用吸血方式走上盈利直路这种弊端在网约车市场已经为人?#35206;?#20114;联网家装行业就别再装了继续装只能是返工

       


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